Facebookはビジネスチャット機能でMessengerを更新しました。

11月のFacebookのメッセンジャーへの最後の更新は、企業がメッセンジャーを彼ら自身のウェブサイトに統合することを可能にする顧客チャットプラグインを含みました。当時、FacebookはこのプラグインがMessengerに最も要求の高いビジネス機能の1つであると述べた。

最新のアップデートでは、このプラグインにより、企業はWebサイト上のグリーティングテキストとMessengerアイコンの色をカスタマイズできるようになります。

メッセンジャープラグインはまた、通知、永続的なメニュー、そして企業がカスタマイズされたカスタマーチャット体験を彼らのウェブサイト上で起動し実行するのを助けることを目的とするセットアップツールを追加しています。

Facebookはまた、企業が追加の連絡先情報を要求したときにFacebookのプロフィールに関連付けられている個人のEメールまたは電話番号を自動入力する新しいクイック返信機能を追加しています。

一方、Messengerのバージョン2.3には、他にもいくつかのアップデートが含まれています。

  • 新規およびオープンの両方のメッセージング会話用のMessaging Insights APIの新しいメトリック。
  • COMMUNITY_ALERTおよびCONFIRMED_EVENT_REMINDERタグを含む新しいメッセージタグ、およびISSUE_RESOLUTIONタグのその他の使用例。
  • 開発者が購読メッセージでレビューおよび承認されたページの非宣伝メッセージにタグを付けるために使用できる新しいNON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTIONタグ。
  • チェックボックスプラグインのカスタマイズ、リクエストスレッド制御のページ受信箱のサポート、およびBetaから提供されるBroadcast API。

「私たちは、顧客とのやり取りをよりシームレスにするための新しいツールを提供するメッセンジャープラットフォーム2.3の発表を発表することに興奮しています」とFacebookはメッセンジャーのブログ記事で書いています。「企業がメッセンジャープラットフォームの力を解き放ち続ける中、私たちはメッセンジャーを企業にとってよりインパクトのあるものにし、また人々が直感的で楽しい方法で彼らと連絡を取りやすくする機能を提供するために努力しています。」