Google My Businessは、オンラインビジネスがナレッジグラフパネルと呼ばれるプラットフォームを介して顧客と直接チャットできるようにすることを目的とした新しいパイロットプログラムを導入しました。

新しいチャットオプションはローカルリスティングに追加され、潜在的な顧客があなたのブランドの名前を検索すると利用できるようになります。機能はそれからビジネスと潜在的な顧客間のチャットを紹介します。メッセージングプロセスは、企業のSMS番号、またはGoogle Alloを介して行われます。

この機能はすべてのオンラインビジネスで利用可能ですが、招待を介してのみアクセスできます。幸運な企業のために、さらなる情報を提供する電子メールがグーグルから送られるでしょう。

新しいチャット機能は次のように機能します。

メッセージングオプションを有効にするには、オンラインビジネスはGoogleマイビジネスにログインする必要があり、ホームメニューでチャットカードが見つかります。チャットカードを持っていることを確認すると、テキストメッセージを受け取り、信頼できる顧客からアクセス可能な、すぐに利用可能でアクティブな電話番号を提供します。

あなたは敏感である必要があります

顧客は迅速な返答を期待するでしょう、インターネットユーザーは本質的に返事を長期間待つことはありません。だから、あなたのリストされた営業時間の間に、顧客の問い合わせに迅速に答えてください。顧客がメッセージを介してあなたに連絡を取ったら、彼らは平均応答時間を見るでしょう。応答時間が短いほど、顧客から連絡がある可能性が高くなります。

機密性の高いコンテンツ

顧客とのチャット中は、特権を失う可能性があるため、顧客から機密情報を要求しないように注意してください。機密情報には、クレジットカード番号、政府識別番号、社会保障番号、その他のログイン資格情報が含まれますが、これらに限定されません。機密情報の共有を避けることで、あなたとあなたの顧客の両方が安全に保たれます。

連絡先情報を編集する

アプリはまたあなたに電話番号を編集するオプションを許可するでしょう、これはあなたの「Googleマイビジネス」メニューのホームオプションを訪問することによってなされることができますそしてそれからチャットカードに行きそして編集ボタンをクリックすれば電話番号を変更します。

あるいは、Google Alloを使用して顧客とコミュニケーションをとることを選択できます。Google Alloアプリがない場合は、Google App Storeから簡単にダウンロードできます。